IMPORTANCIA DE LA INFORMACION PARA LOS EJECUTIVOS DE MARKETING

Los sistemas de información de marketing son estructuras permanentes, organizadas, holísticas y actualizadas estructurada por personas, tecnología y procedimientos que tienen como objetivo el mantenimiento, el tratamiento y la difusión de información con el fin facilitar la toma de decisiones de los responsables de la organización, por esto que un sistema de información es muy importante para los ejecutivos del marketing ya que con estos se refirieren a algo estructurado, es decir, que el sistema ha de tener un porqué de su existencia, un objetivo, y debe estar organizado para responder a dicho objetivo. Un sistema de información es permanente, se actualiza constantemente para que quede instalado en la cultura empresarial y sirva de fuente de información para la toma de decisiones, para así lograr una ventaja competitiva.

La meta de esta herramienta es recolectar información relevante, ya que esta es una de las cosas que más importa hacer bien, sin importar en donde se trabaje. Hay muchas maneras en que los datos pueden estar equivocados; puede no ser el tipo de información que se requiere; es fácil combinar datos que no deben ser mezclados; los responsables de recolectarla pueden utilizar diferentes procedimientos para hacerlo; puede haber información sobre el proceso que no es conocida. Las posibilidades de error son infinitas. Así que siempre hay que sospechar de la información y la manera en que fue recolectada hasta que prueben ser confiables.

Por esto que se han diseñado diferentes métodos para recolectar información necesaria para así ofrecerle un mejor servicio al cliente como:

El ciclo pedido - envío – factura: con este método las empresas han implementado software de recolección de pedidos, con el fin de guardar la información necesaria de que es lo que buscan y lo que más piden los clientes para así poder ofrecer un mejor servicio.

Análisis de clientes perdidos: este sistema se usa para acudir a clientes que dejaron de comprar en las empresas, se buscan los clientes antiguos y se realizan encuestas del porque dejaron de comprar los productos ofrecidos en la empresa.

Sistema de información de ventas: este método ha permitido a las empresas incrementar su productividad, permitiendo tener la información a tiempo real.
Bases de datos, almacenes de información y análisis: con esto las empresas organizan la información en base de datos por clientes, por productos, por vendedores para así poder cruzar esta información con diferentes bases de datos.

Panel: en este se realizan encuestas periódicas en el cual se hace una serie de preguntas donde ayuda a descifrar el grado de expectativas que tuvieron antes de comprar un determinado producto y como percibieron el producto luego de adquirirlo.